专人客服模式
该模式为一种专人承担客服工作的服务模式
二乔客服在该模式下的应用场景非常广泛，涵盖了许多不同的行业和领域。以下是一些主要的应用场景：
电子商务
金融服务
旅游行业
科技公司
酒店旅馆
电信行业
医疗行业
总之，二乔客服的应用场景非常广泛，几乎涵盖了所有需要与客户进行实时交互和提供支持的领域。
通过使用二乔AI客服，企业可以提高客户服务的效率和质量，降低人力成本，并提高客户满意度和忠诚度。
通过使用二乔FTF同屏客服，企业可以提升客户满意度、建立品牌形象以及解决复杂问题，提供个性化服务体验。
多服多客，会场模式
该模式适用于公司拥有较多的商务人员以及较多产品资源的情形
以下示例说明
例如，某保险公司开发了多款保险产品，如寿险产品、重疾险产品、养老险产品、理财类产品等等。
该保险公司同时聘请了大量的业务人员，从事以上保险产品推广，也即保险代理人。
保险公司为进行产品宣传，创建网页在官网展示产品，并投入大量的广告费用，宣传网站。
如图所示，产品、人员以及构建的Web均为公司资源。在巨额广告投入的前提下，官网有了流量，大量的客户进入访问。
但是，问题来了，基于保险产品的特殊性，客户直接在Web达成交易较为困难，销售复杂产品最有效的手段是人工介入。
在保险公司官网中嵌入二乔客服引擎，该引擎并不会改变网站功能、结构和内容。
代理人小王进入官网，注册代理人用户，网站管理员为其分配客服权限。
代理人小王登录官网，此时，小王同时是该网站的一名客服人员。
代理人浏览官网，找到自己负责销售的重疾险产品区，小王重点销售该类产品，其中，产品A、产品B是他最拿手的。
小王利用二乔客服的讲解功能，在网页内对产品A、产品B进行了讲解。该讲解生成了一段类似视频的讲解内容。
客户张三有购买重疾险的需求，通过广告链接进入保险公司官网。
张三浏览进入重疾险产品区，并开始关注该方面内容。
二乔AI客服启动服务，在页面显示聊天窗口。
二乔AI客服询问用户需求，并鉴于用户在浏览的重疾险产品区，推介相关代理人提供服务。
张三发现产品A带有讲解标记，点击播放讲解，当前静止的网页突然转变为了类似视频的讲解内容，与此同时，代理人小王收到二乔客服的通知信息。
代理人小王收到一个服务链接，点击打开进入张三浏览页面。
客户张三同时收到一个邀请，比较惊奇的是，他在阅读小王讲解的同时收到小王的服务请求。
客户张三接受了小王的邀请，两人进入了同屏房间。
小王在与张三同屏的基础上，面对面为张三规划适合自己的重疾险产品。
最终，小王利用保险公司提供的Web资源、广告宣传完成了自己的业务。
Web应用系统、ERP、CRM等培训场景
金点科技公司是一家在ERP软件开发领域具有丰富经验的科技公司。他们致力于为客户提供全面、高效、定制化的ERP解决方案。然而，随着ERP系统的不断升级和功能的日益复杂，软件应用培训成为了金点科技公司面临的一大挑战。为了确保客户能够充分利用ERP系统，金点科技公司引入了二乔客服软件来优化培训流程并提供实时技术支持。
二乔客服得应用
二乔客服软件是一款集成了网页同屏技术的客户服务工具。该软件以库的形式嵌入在ERP系统中，实现了与ERP系统的无缝集成。当客户在使用ERP系统时遇到任何问题，都可以直接通过二乔客服软件向技术服务人员发起求助请求。
实时技术支持流程
1.问题发现：客户在使用ERP系统的过程中，如果遇到操作问题、功能理解困难或其他任何疑问，可以直接在ERP系统界面内找到二乔客服软件的入口。
2.同屏请求：客户点击入口后，会看到一个同屏请求的选项。点击该选项，系统会向技术服务人员发送一个同屏请求的通知。
3.接受应答：技术服务人员在收到同屏请求后，会根据自己的工作安排和优先级选择是否接受应答。如果接受，系统会自动创建一个同屏交流房间，并将客户和技术服务人员都引导至该房间。
4.同屏交流：
- 实时演示：进入同屏交流房间后，技术服务人员可以看到客户的ERP系统界面，并可 以在该界面上进行实时操作演示，向客户展示如何解决问题或如何使用某个功能。
- 实时指导：客户可以实时观看技术服务人员的操作，并在此过程中提出自己的疑问或 反馈。技术服务人员会根据客户的反馈及时调整演示内容和节奏。
- 即时互动：同屏交流房间还配备了语音聊天和同步涂鸦功能，客户和技术服务人员可 以通过语音进行实时沟通，涂鸦同步标记，确保信息的快速传递和理解。
5.服务反馈：在同屏交流结束后，客户可以对技术服务人员的表现和服务质量进行评价和反馈。这些反馈将成为金点科技公司改进服务质量的重要依据。
场景优势
通过引入二乔客服软件，金点科技公司为客户提供了更加高效、便捷的实时技术支持服务。客户无需额外安装软件或拨打热线电话，只需在ERP系统界面内即可完成同屏请求和实时交流。这不仅提高了客户的满意度和忠诚度，还降低了金点科技公司的客户服务成本和时间投入。同时，由于二乔客服软件与ERP系统的无缝集成，使得技术服务人员能够更加深入地了解客户的需求和问题，从而提供更加精准和有效的解决方案。
技术客服实施方案
李女士是某小型企业的负责人，她决定为公司建设一个全新的官方网站。经过对比，她选择了具有创新服务模式的神功科技公司。 
嵌入二乔客服
在开始网站构建前，神功科技的技术团队为李女士的网站嵌入了二乔客服软件。这不仅仅是一个聊天工具，它还是一个能够实现同屏共享、实时交流的平台。
开发过程透明化
在网站构建过程中，李女士可以通过二乔客服软件实时查看开发进度。无论是设计稿的修改、功能的实现，还是代码的调试，她都能与开发团队进行即时沟通。
验收功能
每当新的功能或模块完成后，李女士都会与开发团队进行同屏交流，确保功能符合她的预期。这种即时的反馈机制大大提高了开发效率。
交付与客服转变
当网站构建完成并交付给李女士后，神功科技会重置二乔客服软件的功能。此时，它从一个开发工具转变为一个客户服务软件。李女士可以通过二乔客服接待访客咨询、解答问题或进行远程同屏真人客户服务。
成本效益
由于李女士在开发过程中就能实时了解并验收功能，因此在交付后她对网站的再次修改需求大大减少。这不仅降低了李女士的成本，也提高了神功科技的服务质量。
具有远程同屏的客服WEB构建服务，让每一次沟通都更加透明和快捷
通过引入创新的服务模式和技术手段，我们可以为客户提供更加优质、高效的服务体验。
