二乔客服研发团队也即FTF研发小组，是中新云服（北京）科技有限公司内设创新组织，原先主要从事H5前端框架、音视频、金融保险计算等方面的研究与开发。
FTF研发小组为助力保险伙伴提升展业效率，从中挖掘出了同屏交流需求，而传统的视频同屏传输数据量大、需安装第三方软件、单向操作等缺点，不利于实际场景应用，就此，研发小组提出了 “网页同屏” 的概念。
这一设计初衷是，利用H5本身的能力执行同屏，即用户不需要安装其它软件、插件，在网页内部执行同屏浏览与操作。
经研究试验，通过传输网页操作指令或网页操作产生的结果数据，在另一侧网页相同的浏览与执行效果，但该方式明显降低了数据传输量，且提升了画面质量，另外，WebRTC是一个支持网页浏览器进行实时语音对话或视频对话的API，使用它可在网页间直接建立语音通信，两者相结合，一种非视频同屏技术由此而诞生！原理非常简单，但具有相当高的实用价值，主要表现为传输数据小、画质无损，同时支持双向操作。
2019年底，FTF研发小组首先提交了自己的研发成果，并申请了国家发明专利（2021年获得授权)。
2020年，研发小组推出了第一款网页同屏软件产品，并为合作伙伴软件平台成功实施，为疫情期间保险展业带来一份便利。
FTF研发小组将FTF技术与AI技术相结合，研发打造出一款新型的客服产品——二乔客服，该客服软件同时包含AI客服、FTF同屏真人客服两个核心功能，犹如同株牡丹开出的两色花，即取义“二乔牡丹”，将此命名为“二乔客服”。
2024年6月，二乔客服1.0发布。
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